Por Juan Benítez, Socio Director de Marketing y Comunicación de The Salmon
Factor.
La realidad digital se ha marcado una fecha límite para que las compañías hayan cambiado y estén inmersas en un nuevo escenario donde los datos y las comunicaciones digitales ofrezcan los datos pertinentes para trazar las líneas maestras de la estrategia en todas las compañías sin excepción. No es una apuesta ambiciosa, ni una línea de trabajo de la Administración Pública para poner en marcha programas de capacitación o de inversión tecnológica. Todo ello va mucho más allá, nos referimos a medir todo lo posible, para encontrar mejoras, ahorros, tendencias… que nos permitan prever y adelantarnos a situaciones. Asimismo hay que conseguir establecer relaciones con los clientes, proveedores, simpatizantes, entidades y otros actores que puedan surgir, de una forma digital, bidireccional y rápida. Todo ello se conoce en el ámbito europeo como BUS 4.0.
Y no, no estamos hablando de tener una web o una página oficial en Facebook. Si miramos a otros sectores vemos que la transformación digital está lanzada, en algunos casos por el entorno en el que se desenvuelven las empresas, como podría ser el caso de las operadoras de telefonía y proveedores de servicios de Internet. Incluso en el sector del transporte de personas por carretera, ya disponemos de herramientas digitales que nos están ayudando a incorporarnos a esta realidad inexorable… Pero ¿Estamos aprendiendo realmente de la información que obtenemos? ¿Tenemos diseñadas rutas para procesar y operar con esos datos en tiempo real? ¿Usamos los insights para generar valor que entregar al cliente?
En el foro de expertos en autobús, organizado por la patronal de empresas de transporte alemana BDO el pasado año, los participantes daban pistas claras sobre la transformación digital en el sector, y argumentaban que la conducción autónoma no se encontraba tan lejos como pensábamos. Al respecto, agregaban que quizás no existiera una innovación con mayor potencial económico para las empresas que este tipo de conducción. Lejos de querer adelantar excesivamente el futuro, también se hablaba de la necesidad de una gestión digital para profesionalizar el sector, y lograr un transporte más rápido, seguro y eficiente. Sin duda todos contamos con esa convicción aspiracional pero para hacerla efectiva es necesario implementar cambios en la organización, en las personas, en las herramientas y en definitiva en la mentalidad…
Se puede acceder al artículo completo aquí BUS 4.0: la necesidad de transformación digital, incluido en la sección Foro de Expertos de la Revista CONFEBUS núm. 1