ATENCIÓN AL CLIENTE DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS
(Curso subvencionado por el Ministerio de Fomento para trabajadores en activo, máximo 3 cursos por alumno)
PROGRAMA DEL CURSO:
Los contenidos teóricos de la acción se dividen en dos partes, cuya denominación y duración es la siguiente:
Unidad didáctica 1: La comunicación.
1.1. Concepto de comunicación interpersonal.
1.2. Elementos del proceso de comunicación.
1.3. Importancia de la comunicación verbal.
1.4. Comunicación no verbal.
1.5. Estilos de comunicación con los clientes.
Unidad didáctica 2: Las relaciones con los demás.
2.1. La técnica de preguntar.
2.2. La asertividad.
2.3. La escucha activa.
2.4. Barreras comunicativas.
Unidad didáctica 3: Protocolo en la atención al cliente.
3.1. El concepto de calidad.
3.2. El personal de primera línea.
3.3. El tratamiento de las quejas y reclamaciones.
3.3. La satisfacción del cliente.