INGLÉS PARA LA ATENCIÓN AL VIAJERO
(Curso subvencionado por el Ministerio de Fomento para trabajadores en activo, máximo 3 cursos por alumno)
PROGRAMA DEL CURSO
Unidad Didáctica Nº 1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes/usuarios del transporte de viajeros
Unidad Didáctica Nº 2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
· Saludos.
· Presentaciones.
· Fórmulas de cortesía habituales.
Unidad Didáctica Nº 3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
Unidad Didáctica Nº 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
· Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
Unidad Didáctica Nº 5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.